Equipe fixa ou volante no contrato de manutenção de ar condicionado? Qual a minha necessidade?

Quando falamos em manutenção de sistemas de climatização (HVAC), uma das decisões mais estratégicas para qualquer empresa é definir se a melhor solução é contar com uma equipe fixa dedicada ou com uma equipe volante, que realiza visitas periódicas programadas. Essa escolha não deve ser feita apenas com base no custo imediato, mas sim em uma análise criteriosa do porte da operação, número de equipamentos, criticidade dos ambientes climatizados e nível de risco que a empresa pode assumir.

A seguir, vamos explorar em detalhes as diferenças entre esses dois modelos de atendimento, seus benefícios, limitações e, principalmente, como identificar qual deles se adapta melhor à sua realidade.

O que é uma equipe fixa?

A equipe fixa é formada por técnicos que permanecem alocados dentro da planta do cliente em tempo integral ou parcial, conforme contrato estabelecido. Eles atuam de forma preventiva, corretiva e até preditiva, dependendo da estrutura do contrato de manutenção.

Esse modelo é recomendado principalmente para empresas que possuem:

Grande número de equipamentos de climatização, espalhados em diferentes áreas produtivas ou administrativas;
Ambientes críticos, como laboratórios, salas limpas, centros de processamento de dados (CPDs), hospitais ou setores industriais em que o controle da temperatura e da qualidade do ar é indispensável;
Operação contínua, funcionando em turnos 24/7, onde qualquer falha pode comprometer processos, segurança de colaboradores ou gerar grandes perdas financeiras.

Na prática, a equipe fixa funciona como uma extensão do time de manutenção da empresa, mas com a vantagem de contar com o conhecimento especializado de técnicos credenciados pelos fabricantes e atualizados com as normas vigentes, como a Portaria 3.523/98 do Ministério da Saúde (PMOC) e a Resolução ANVISA nº 09/2003, que tratam da qualidade do ar em ambientes climatizados.

O que é uma equipe volante?

A equipe volante, por sua vez, é composta por técnicos especializados que não permanecem dentro da empresa, mas realizam visitas conforme o cronograma de manutenção preventiva estabelecido em contrato. Em caso de necessidade corretiva emergencial, a equipe também pode ser acionada, respeitando o SLA (Acordo de Nível de Serviço).

Esse modelo é ideal para empresas que:

Possuem quantidade reduzida de equipamentos, geralmente localizados em escritórios, lojas ou unidades menores;
Não possuem ambientes críticos onde a falha do sistema impacta diretamente a produção ou a segurança;
Buscam otimizar custos fixos, mantendo a qualidade da manutenção sem necessidade de técnicos dedicados em tempo integral.

A equipe volante garante o cumprimento do PMOC, realiza inspeções, ajustes e troca de componentes preventivos, além de orientar o cliente sobre a melhor forma de uso e conservação dos sistemas.

Comparativo entre equipe fixa e volante

Critério	Equipe Fixa	Equipe Volante
Disponibilidade	Presença contínua na planta, resposta imediata	Visitas programadas e suporte sob demanda
Custo	Maior investimento fixo mensal	Mais econômica
Recomendado para	Grandes operações, ambientes críticos, 24/7	Empresas com menor número de equipamentos
Risco de parada	Reduzido, devido à pronta resposta	Moderado, depende do SLA e criticidade
Controle	Acompanhamento diário e detalhado	Relatórios periódicos e visitas técnicas
Flexibilidade	Menor, devido à dedicação exclusiva	Maior, adaptável conforme demanda

Fatores que devem orientar a decisão

Ao avaliar qual modelo de manutenção adotar, o gestor deve analisar cuidadosamente alguns pontos:

Número de equipamentos:
Empresas com dezenas ou centenas de equipamentos de ar-condicionado (chillers, VRF, fan coils, splitões etc.) geralmente se beneficiam da presença de uma equipe fixa.
Criticidade do ambiente:
Em hospitais, laboratórios, data centers e indústrias de alta tecnologia, a indisponibilidade do sistema de climatização pode gerar riscos à saúde, perdas de produção ou interrupções graves. Nesses casos, a equipe fixa é praticamente obrigatória.
Horas de operação:
Empresas que funcionam 24 horas, em turnos, precisam de suporte contínuo. Já escritórios que funcionam apenas em horário comercial podem optar por equipe volante.
Orçamento disponível:
O custo é um fator determinante. A equipe fixa representa maior investimento mensal, mas oferece maior segurança operacional. A equipe volante reduz o custo fixo, mas pode gerar gastos adicionais em corretivas emergenciais.
Exigências normativas e contratuais:
Alguns setores, como farmacêutico e alimentício, exigem cumprimento rígido do PMOC e rastreabilidade de todos os serviços executados. Aqui, a equipe fixa garante maior controle documental e operacional.

A decisão entre equipe fixa ou volante não é universal. Cada empresa possui sua própria realidade em termos de operação, orçamento, criticidade dos ambientes e número de equipamentos HVAC.

O ponto central é entender que a manutenção não deve ser vista apenas como um custo, mas como um investimento estratégico em segurança, qualidade do ar, continuidade operacional e conformidade legal.

Contar com uma empresa parceira que ofereça ambos os modelos, com técnicos credenciados pelos fabricantes e experiência comprovada em diferentes setores, é a melhor forma de assegurar que a escolha entre equipe fixa, volante ou híbrida seja feita com base em dados e necessidades reais.